ISO 22301 - Sistema de gestión de la continuidad del negocio UKAS
El plan de Continuidad de Negocio (o BCP por su siglas en ingles - Business Contiuity Planning- )revisa los aspectos fundamentales para afrontar y superar una situación catastrófica para la empresa.
Establece pautas que garanticen la mejor ruta para el restablecimiento de la normalidad, con el menor impacto posible, minimizando el mismo, de una manera sistemática, transparente y creíble.
- Es aplicable a cualquier ámbito y contexto u organización.
- En cualquier área de negocio, nivel, funciones, proyectos o actividades.
"Ante situaciones adversas, aquellos que están preparados para situaciones inesperadas, están capacitados para la consecución de su negocio"
Un BCP debe ser una herramienta, tanto de análisis como de toma de decisiones. No se trata únicamente de una respuesta a una contingencia, emergencia o desastre, sino un input para asegurar la excelencia operativa ante cualquier escenario adverso.
Una de las bases para el diseño de los BCP es analizar tanto el entorno –clientes, mercado, proveedores, tecnología-, como la compañía, preguntándonos constantemente qué podemos hacer diferente, qué podemos hacer mejor, si podemos ser más eficientes y si nuestras operaciones pueden ser más robustas
RESILENCIA:
El BCP de nuestra compañía no puede ser un elemento estático, sino que deberá evolucionar de manera constante, adaptándose al escenario en el que nos encontremos y al nivel de incertidumbre al que nos toque enfrentarnos
¿Qué es la ISO 22301 y para qué sirve?
La ISO 22301 es el estándar internacional que establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (SGCN). Esta norma proporciona un marco estructurado para que las organizaciones identifiquen amenazas potenciales, evalúen sus impactos y desarrollen estrategias que garanticen la recuperación de sus operaciones críticas tras incidentes disruptivos como desastres naturales, ciberataques, pandemias o fallos en la cadena de suministro.
A diferencia de un simple plan de contingencia, la ISO 22301 adopta un enfoque holístico que integra la continuidad del negocio en la cultura organizacional y procesos cotidianos. Su implementación aporta beneficios tangibles como mayor resiliencia operacional, protección de la reputación, reducción de tiempos de recuperación y fortalecimiento de la confianza de clientes y partes interesadas, convirtiéndose en una ventaja competitiva en mercados donde la fiabilidad ante adversidades es cada vez más valorada.
SERVICIOS QUE OFRECE un SISTEMA DE GESTIÓN DE continuidad del negocio
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Evaluación inicial
y establecimiento de SGCN
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Análisis de impacto del negocio (BIA)
y Análisis y Gestión del Riesgo
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Identificación y verificación
de la priorización y dependencia de los procesos
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Definición de políticas y procedimientos.
Plan de Actuación
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Adaptación del SGCN
a la ISO 22301:2019
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Sistema de medición
del desempeño
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Auditoría Interna.
Gap análisis
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Entrenamiento
de la Alta Dirección
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Plan de formación
para empleados y directivos
Requisitos de la ISO 22301 sobre la continuidad del negocio
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Contexto de la organización
La norma exige comprender el entorno interno y externo de la organización, identificando factores que pueden generar riesgos disruptivos. Se deben determinar las partes interesadas relevantes, sus necesidades y expectativas, así como definir claramente el alcance del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio, considerando las actividades, productos y servicios críticos que deben protegerse.
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Liderazgo y compromiso
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el SGCN, estableciendo una política de continuidad del negocio alineada con los objetivos estratégicos. Esto incluye asignar recursos adecuados, definir roles y responsabilidades claras, y comunicar la importancia de una gestión eficaz de la continuidad a todos los niveles de la organización.
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Planificación
Este requisito implica identificar riesgos y oportunidades relacionados con la continuidad, establecer objetivos medibles y desarrollar planes para alcanzarlos. La planificación debe abordar cómo se integrarán los requisitos de continuidad en los procesos de negocio existentes y cómo se evaluará la eficacia de las acciones implementadas.
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Soporte y recursos
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para establecer, implementar y mantener el SGCN, incluyendo personal competente, infraestructura, herramientas tecnológicas y financiación. También se requiere establecer procesos de comunicación interna y externa, así como mantener información documentada que evidencie el cumplimiento de los requisitos.
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Operación
Este es el núcleo práctico de la norma, que incluye realizar un Análisis de Impacto en el Negocio (BIA) para identificar actividades críticas y sus dependencias, evaluar riesgos de interrupción, desarrollar estrategias de continuidad, establecer procedimientos de respuesta a incidentes y planes de continuidad detallados, así como realizar pruebas y ejercicios para validar su eficacia.
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Evaluación del desempeño
La organización debe monitorizar, medir y analizar regularmente el desempeño de su SGCN mediante auditorías internas y revisiones por la dirección. Esto permite evaluar la conformidad con los requisitos de la norma, la eficacia de los controles implementados y el grado de cumplimiento de los objetivos de continuidad establecidos.
¿QUÉ ventajas ofrece plan de continuidad del negocio?
- Conocimiento en profundidad de la compañía.
- Agilidad y rapidez para tomar las decisiones oportunas en cada situación.
- Clasificación de los activos para priorizar su protección, puesta en marcha y recuperación.
- Minimización de pérdidas para el negocio en caso de desastre o contingencia.
- Ventaja competitiva frente a la competencia por una mayor resiliencia en momentos de crisis.
OBJETIVO de un Plan de Continuidad del negocio
Conocimiento en profundidad de la compañía. La gestión de la continuidad del negocio es un proceso continuo que incluye un análisis extremo a extremo de la compañía, identificando sus puntos débiles y sus principales amenazas, con el objetivo de trazar un plan de ruta que permita asegurar las operaciones minimizando el impacto para el negocio.
¿Qué empresas deberían certificarse en la ISO 22301?
La certificación ISO 22301 resulta estratégica para organizaciones donde la interrupción de operaciones podría generar impactos significativos en términos económicos, reputacionales o incluso de seguridad pública. A continuación, se presentan los principales tipos de organizaciones que deberían considerar prioritaria esta certificación:
- Instituciones financieras y bancarias: Entidades donde cualquier interrupción en sistemas de pago, transacciones o servicios financieros puede provocar pérdidas millonarias y erosionar la confianza de los clientes. La certificación les ayuda a cumplir con requisitos regulatorios cada vez más estrictos sobre resiliencia operacional.
- Proveedores de servicios esenciales: Empresas de energía, agua, telecomunicaciones y transporte que forman parte de infraestructuras críticas nacionales. Su interrupción afectaría a miles o millones de personas, por lo que necesitan garantizar la continuidad incluso en escenarios extremadamente adversos.
- Organizaciones sanitarias: Hospitales, clínicas, laboratorios y fabricantes farmacéuticos que deben mantener servicios vitales en cualquier circunstancia. La pandemia de COVID-19 demostró la importancia de contar con planes de continuidad robustos en este sector.
- Empresas con cadenas de suministro complejas: Fabricantes, distribuidores y empresas logísticas vulnerables a disrupciones en su cadena de valor. La certificación les permite identificar dependencias críticas y desarrollar estrategias para mantener el suministro de productos y servicios.
- Organizaciones tecnológicas: Proveedores de servicios en la nube, empresas de software y centros de datos cuya disponibilidad es crítica para sus clientes. La certificación demuestra su compromiso con mantener niveles de servicio incluso ante incidentes disruptivos.
- Compañías en zonas de alto riesgo: Organizaciones que operan en áreas propensas a desastres naturales, inestabilidad política o conflictos sociales. La ISO 22301 les proporciona un marco para prepararse ante estos eventos y proteger a su personal, activos e información crítica.
¿Cómo obtener la certificación ISO 22301?
El proceso para obtener la certificación ISO 22301 requiere un enfoque sistemático que demuestre la capacidad de la organización para mantener sus operaciones críticas ante eventos disruptivos. Bureau Veritas acompaña a las empresas durante todo este recorrido, desde la evaluación inicial hasta la certificación final, asegurando que cada etapa se desarrolle con rigor y eficacia.
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Evaluación inicial y establecimiento del SGCN
El primer paso consiste en realizar un diagnóstico completo para determinar la brecha entre la situación actual de la organización y los requisitos de la norma. En esta fase se define el alcance del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio, identificando qué procesos, ubicaciones y funciones críticas estarán cubiertos. Bureau Veritas proporciona un análisis detallado que sirve como hoja de ruta para la implementación.
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Análisis de Impacto del Negocio (BIA) y Evaluación de Riesgos
Esta etapa fundamental implica identificar las actividades críticas de la organización, determinar sus dependencias y cuantificar el impacto que tendría su interrupción a lo largo del tiempo. Paralelamente, se evalúan las amenazas potenciales y vulnerabilidades que podrían provocar disrupciones. El resultado es una comprensión clara de qué proteger, contra qué amenazas y con qué prioridad.
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Desarrollo de estrategias y planes de continuidad
Basándose en los resultados del BIA y la evaluación de riesgos, se desarrollan estrategias para mantener o recuperar las actividades críticas dentro de los plazos establecidos. Estas estrategias se materializan en procedimientos documentados que incluyen planes de respuesta a incidentes, planes de continuidad del negocio y planes de recuperación ante desastres, todos ellos adaptados a las necesidades específicas de la organización.
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Implementación y ejercicios
Los planes desarrollados deben implementarse en la organización mediante la asignación de recursos, la formación del personal involucrado y el establecimiento de procedimientos operativos. Un componente crucial es la realización de ejercicios y pruebas que validen la eficacia de los planes y familiaricen al personal con sus responsabilidades durante una crisis. Bureau Veritas asesora en el diseño de ejercicios realistas que pongan a prueba las capacidades de continuidad.
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Auditoría interna y revisión por la dirección
Antes de solicitar la certificación, es recomendable realizar una auditoría interna completa para verificar el cumplimiento de todos los requisitos de la norma. Los resultados de esta auditoría, junto con otros indicadores de desempeño, deben ser revisados por la alta dirección para evaluar la eficacia del sistema y autorizar acciones de mejora. Bureau Veritas puede realizar pre-auditorías que identifiquen áreas de mejora antes de la auditoría de certificación.
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Auditoría de certificación y mejora continua
El proceso culmina con la auditoría de certificación realizada por Bureau Veritas como organismo acreditado. Esta evaluación independiente verifica que el SGCN cumple con todos los requisitos de la ISO 22301. Una vez obtenida la certificación, con validez de tres años, el sistema debe mantenerse y mejorarse continuamente mediante auditorías de seguimiento anuales que aseguran que la organización mantiene su capacidad de respuesta ante posibles disrupciones.
