ISO 9001. Gestión de calidad
CERTIFICACIÓN ISO 9001
Lograr ventajas competitivas a través de la calidad.
Las empresas de éxito impulsan y promueven la calidad en todos los aspectos de su negocio: desde la forma en que operan, los niveles de servicio garantizados al cliente, hasta los productos suministrados.
Esta es una visión estratégica que brinda una mejora en términos de "valor de marca" e imagen, asegurando a la compañía las mejores herramientas para ganar nuevas oportunidades en un mercado cada vez más competitivo y global.
Requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001
La norma ISO 9001 emplea el enfoque basado en procesos que sigue el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y el pensamiento basado en el riesgo.
Los requisitos de este estándar definen cómo establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de calidad poniendo el foco en la satisfacción de los clientes y la mejora continua. Dentro de los mismos se encuentran:
Contexto de la organización: la organización debe determinar las cuestiones internas y externas que tienen un impacto en la capacidad de su sistema de gestión de calidad para alcanzar los resultados previstos.
Liderazgo: pilar de cualquier organización para implementar y mantener un sistema de gestión. La alta dirección debe demostrar su compromiso estableciendo una política y objetivos de calidad, asumiendo y asignando responsabilidades, asegurando los recursos y promoviendo la mejora continua.
Planificación: la organización debe planificar y evaluar la eficacia de las acciones para tratar los riesgos y oportunidades. Asimismo, debe planificar cómo logrará los objetivos de calidad estableciendo acciones, recursos, responsabilidades, plazos y evaluación de resultados.
Apoyo: se deben determinar y proporcionar los recursos para el funcionamiento y mejora continua del sistema de gestión de calidad. Especial relevancia adquiere disponer de personal necesario, con conocimiento, competente y concienciado. Asimismo, se debe tener en cuenta la infraestructura, amiente de trabajo y los recursos de seguimiento y medición.
Operación: planificar, implementar y controlar los procesos para que la organización sea capaz de cumplir los requisitos, incluyendo requisitos legales y reglamentarios, para brindar productos y servicios de calidad y orientados al cliente.
Evaluación del desempeño: a través del seguimiento, medición, análisis y evaluación, la organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Mejora: a partir de las oportunidades de mejora detectadas la organización debe implementar acciones para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Asimismo, ante cualquier no conformidad se debe realizar un análisis para llevar a cabo las correcciones y acciones correctivas requeridas. Este modo de actuar conllevará a la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
Beneficios de la certificación ISO 9001:
- Reconocimiento internacional: es la norma de sistema de gestión de calidad más utilizada en el mundo con más de un millón de certificados emitidos a organizaciones de 189 países.
- Clientes satisfechos: su enfoque de procesos está orientado a aumentar la satisfacción de los clientes generando confianza en los servicios brindados.
- Resolución efectiva de las quejas: la norma incluye directrices para gestionar las quejas de una manera rápida y eficiente.
- Pensamiento global basado en el riesgo: permite aprovechar oportunidades y prevenir resultados no deseados.
- Enfoque a procesos: permite conocer y gestionar los procesos y sus interacciones como un sistema mejorando la eficacia y eficiencia de la compañía en el logro de los resultados previstos.
- Cultura de la mejora continua: las auditorías y revisiones permiten implementar un sistema de gestión de calidad sólido que contribuye al mantenimiento y crecimiento del negocio.
certificación de un Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001
¿Cuáles son las etapas para alcanzar la certificación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001?
- Definición del alcance de la certificación.
- Auditoría preliminar o pre-auditoría (a solicitud): auditoría diagnóstico para conocer si la empresa está preparada para la certificación.
- Auditoría inicial para la evaluación de la implementación de los principios y la estructura básica del sistema de gestión de calidad.
- Auditoría de certificación o auditoría principal (y posterior emisión del certificado).
- Auditorías periódicas para mantener la certificación y asegurar la mejora continua.
Durante cada fase de auditoría, la organización recibe un informe claro y completo que permite la mejora continua del sistema de gestión y el desempeño de la gestión de calidad.
Bureau Veritas ofrece los siguientes servicios de certificación:
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Sistema de Gestión de Calidad
Comprende los aspectos relacionados con la calidad de los servicios prestados según los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001.
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Sistema de Gestión Medioambiental
También regula que los trabajos se realizan con el máximo respeto con el Medio Ambiente y cumplen con los requisitos establecidos por la Norma ISO 14001.
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Gestión de la Seguridad y Salud Laboral
En lo que se refiere a la Gestión de la Seguridad y Salud Laboral un sistema de gestión basado en las recomendaciones y requisitos establecidos por la Norma ISO 45001 permite proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables.
Principios básicos BV para la prestación de servicios:
- SENCILLEZ, proponiéndose operativas lo más racionales posibles, en oposición a grandes estrategias lejanas de realidades y consideraciones de mayor dificultad de puesta en acción.
- EQUILIBRIO, tratando de encontrar un balance adecuado entre el grado práctico posible de precisión y la necesidad de lograr la consistencia del conjunto.
- SERVICIO PERSONALIZADO a la especificidad de las actividades y procesos de la organización, aprovechando al máximo el punto de partida existente en la actualidad.
- PERSEVERANCIA en el seguimiento y consecución de los objetivos marcados.
- CREATIVIDAD en la propuesta de alternativas y soluciones útiles.
Normas del Sistema Integrado de Gestión
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ISO 14001 - Medioambiente
Cumple con las estrictas regulaciones y las necesidades de los consumidores, demostrando tu compromiso de reducir los impactos ambientales y el consumo de recursos con la certificación ISO 14001.
Más información sobre la certificación ISO 14001 -
ISO 45001 - Seguridad y salud
Demuestra tu capacidad para gestionar problemas y prevenir riesgos de salud y seguridad de todos los empleados y partes interesadas en tu empresa con la certificación ISO 45001.
¿Estás interesado en la migración del estándar OHSAS 18001 al nuevo estándar ISO 45001?
más información sobre la certificación iso 45001 -
ISO 50001 - Gestión de la energía
Mejora la eficiencia energética, controla los costos, optimiza el consumo y reduce las emisiones de gases de efecto invernadero mediante el monitoreo de los procesos de producción a través de la certificación ISO 50001.
Más información sobre la certificación iso 50001 -
SA 8000 - Responsabilidad Social
Fortalece la credibilidad, resalta la responsabilidad social de tu empresa y genera confianza en todos tus grupos de interés a través de la certificación SA 8000.
Puedes contactar con nuestros expertos para que te asesoren en lo relativo a la certificación de calidad ISO 9001.
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