WORKSHOP PRESENCIAL
LEY DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA: Evaluación, Auditoría y Cumplimiento Normativo
Únete a este workshop presencial donde Bureau Veritas y Deutsche Telekom te guiarán a través de la Ley 10/2025 de Atención a la Clientela de forma muy personalizada, desde la evaluación regulatoria hasta la implementación tecnológica.
| Fecha: 16 de junio
| Hora: 9:30 a.m. a (por confirmar)
| Duración: por confirmar
Workshop Ley de clientela - madrid
| Fecha: 16 de junio de 2026
| Hora: 9:00 - 12:00 h
| Localización: Sede de BV en Madrid (Alcobendas)
Workshop Ley de clientela - barcelona
| Fecha: 29 de junio de 2026
| Hora: 9:00 - 12:00 h
| Localización: Sede de BV en Sant Cugat del Vallès
INSCRIBETE AL WORKSHOP
¿Está tu organización lista para la Ley 10/2025?
La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela, conocida como Ley SAC, regula por primera vez los niveles mínimos de calidad obligatorios para la comunicación entre usuarios y empresas. Esta norma define la atención al cliente como un derecho fundamental, gratuito, inclusivo y plenamente evaluable. Una reforma legal que busca blindar a colectivos vulnerables y asegurar que la transparencia, la accesibilidad universal y la resolución efectiva sean las bases del mercado de consumo actual.
Pero la teoría es solo el principio. La verdadera pregunta es:
¿Cómo evalúas si tu organización cumple realmente?
¿Qué requisitos técnicos debes implementar?
¿Por dónde empieza la transformación?
Muchas empresas conocen la ley, pero no tienen claridad sobre cómo pasar de la intención normativa a la acción operativa.
¿QUÉ APRENDERÁS DURANTE EL WORKSHOP?
En esta jornada te indicaremos exactamente cómo evaluar tu cumplimiento actual, con especial atención a la normativa técnica que concreta los sistemas de evaluación y auditoría. Porque cumplir no es solo conocer la ley: es saber dónde estás hoy y qué pasos tomar mañana.
🔍 Marco Regulatorio Concreto
Introducción a la Ley 10/2025: sujetos obligados, plazos y principales riesgos de incumplimiento
📋 Requisitos y Obligaciones Clave
Análisis práctico de los principales requisitos: tiempos de respuesta, canales de atención, accesibilidad y trazabilidad
🔬 Sistemas de Evaluación y Auditoría
Normativa técnica aplicable y metodologías para evaluar tu grado de cumplimiento actual
AGENDA Y PONENTES
09:00h - 09:15h | Recepción de invitados
09:15h - 09:30h | Breve introducción a la Ley 10/2025: sujetos obligados, plazos de adaptación y contexto normativo
Rafael Olaso, Manager Certificación Zona Oeste en Bureau Veritas Iberia ??
09:30h - 10:30h| Principales requisitos y obligaciones: Análisis de estándares de calidad, canales de atención y accesibilidad universal
XX, XX
10:30h - 11:15h | Sistemas de evaluación y auditoría: Normativa técnica y metodologías para evaluar cumplimiento
XX, XX
11:15h - 12:00h | Networking