workshop Ley Atencion a la Clientela

WORKSHOP PRESENCIAL
LEY DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA: Evaluación, Auditoría y Cumplimiento Normativo
 

Únete a este workshop presencial donde Bureau Veritas y Deutsche Telekom te guiarán a través de la Ley 10/2025 de Atención a la Clientela de forma muy personalizada, desde la evaluación regulatoria hasta la implementación tecnológica.

| Fecha: 16 de junio
| Hora: 9:30 a.m. a (por confirmar)
| Duración: por confirmar

Workshop Ley de clientela - madrid

| Fecha: 16 de junio de 2026
| Hora: 9:00 - 12:00 h
| Localización: Sede de BV en Madrid (Alcobendas)

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Workshop Ley de clientela - barcelona

| Fecha: 29 de junio de 2026
| Hora: 9:00 - 12:00 h
| Localización: Sede de BV en Sant Cugat del Vallès 

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¿Está tu organización lista para la Ley 10/2025?

La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela, conocida como Ley SAC, regula por primera vez los niveles mínimos de calidad obligatorios para la comunicación entre usuarios y empresas. Esta norma define la atención al cliente como un derecho fundamental, gratuito, inclusivo y plenamente evaluable. Una reforma legal que busca blindar a colectivos vulnerables y asegurar que la transparencia, la accesibilidad universal y la resolución efectiva sean las bases del mercado de consumo actual.

Pero la teoría es solo el principio. La verdadera pregunta es: 

  • ¿Cómo evalúas si tu organización cumple realmente? 

  • ¿Qué requisitos técnicos debes implementar? 

  • ¿Por dónde empieza la transformación? 

Muchas empresas conocen la ley, pero no tienen claridad sobre cómo pasar de la intención normativa a la acción operativa.

¿QUÉ APRENDERÁS DURANTE EL WORKSHOP?

En esta jornada te indicaremos exactamente cómo evaluar tu cumplimiento actual, con especial atención a la normativa técnica que concreta los sistemas de evaluación y auditoría. Porque cumplir no es solo conocer la ley: es saber dónde estás hoy y qué pasos tomar mañana.

🔍 Marco Regulatorio Concreto

Introducción a la Ley 10/2025: sujetos obligados, plazos y principales riesgos de incumplimiento

📋 Requisitos y Obligaciones Clave

Análisis práctico de los principales requisitos: tiempos de respuesta, canales de atención, accesibilidad y trazabilidad

🔬 Sistemas de Evaluación y Auditoría

Normativa técnica aplicable y metodologías para evaluar tu grado de cumplimiento actual

AGENDA Y PONENTES

09:00h - 09:15h  | Recepción de invitados

09:15h - 09:30h | Breve introducción a la Ley 10/2025: sujetos obligados, plazos de adaptación y contexto normativo
Rafael Olaso, Manager Certificación Zona Oeste en Bureau Veritas Iberia ??

09:30h - 10:30h| Principales requisitos y obligaciones: Análisis de estándares de calidad, canales de atención y accesibilidad universal
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10:30h - 11:15h | Sistemas de evaluación y auditoría: Normativa técnica y metodologías para evaluar cumplimiento
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11:15h - 12:00h | Networking