WORKSHOP PRESENCIAL
LEY DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA: Evaluación, Auditoría y Cumplimiento Normativo
 

Workshop Ley de clientela - madrid

| Fecha: 16 de junio de 2026
| Hora: 1:00 - 12:30 h
| Localización: Sede de BV en Madrid (Alcobendas)

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Workshop Ley de clientela - barcelona

| Fecha: 29 de junio de 2026
| Hora: 10:00 - 12:30 h
| Localización: Sede de BV en Sant Cugat del Vallès 

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¿Está tu organización lista para la Ley 10/2025?

La Ley 10/2025 de Atención a la Clientela, conocida como Ley SAC, regula por primera vez los niveles mínimos de calidad obligatorios para la comunicación entre usuarios y empresas. Esta norma define la atención al cliente como un derecho fundamental, gratuito, inclusivo y plenamente evaluable. Una reforma legal que busca blindar a colectivos vulnerables y asegurar que la transparencia, la accesibilidad universal y la resolución efectiva sean las bases del mercado de consumo actual.

Pero la teoría es solo el principio. La verdadera pregunta es: 

  • ¿Cómo evalúas si tu organización cumple realmente? 

  • ¿Qué requisitos técnicos debes implementar? 

  • ¿Por dónde empieza la transformación? 

Muchas empresas conocen la ley, pero no tienen claridad sobre cómo pasar de la intención normativa a la acción operativa.

¿QUÉ APRENDERÁS DURANTE EL WORKSHOP?

En esta jornada te indicaremos exactamente cómo evaluar tu cumplimiento actual, con especial atención a la normativa técnica que concreta los sistemas de evaluación y auditoría. Porque cumplir no es solo conocer la ley: es saber dónde estás hoy y qué pasos tomar mañana.

🔍 Marco Regulatorio Concreto

Introducción a la Ley 10/2025: sujetos obligados, plazos y principales riesgos de incumplimiento

📋 Requisitos y Obligaciones Clave

Análisis práctico de los principales requisitos: tiempos de respuesta, canales de atención, accesibilidad y trazabilidad

🔬 Sistemas de Evaluación y Auditoría

Normativa técnica aplicable y metodologías para evaluar tu grado de cumplimiento actual

AGENDA Y PONENTES


PROGRAMA​​​


•    10:00h - 10:10h | Recepción de invitados

Rafael Olaso, Manager Certificación Zona Oeste en Bureau Veritas Iberia:

•    10:10h - 10:25h | Breve introducción a la Ley 10/2025: sujetos obligados, plazos de adaptación y contexto normativo
•    10:25h - 10:40h | Principales requisitos y obligaciones: Análisis de estándares de calidad, canales de atención y accesibilidad universal.
•    10:40h - 11:00h | Sistemas de evaluación y auditoría: Normativa técnica y metodologías para evaluar cumplimiento

Javier del Río, Sales Expert UCC&CX, Deutsche Telekom:

•    11:00 – 11:20 | Deutsche Telekom como facilitador tecnológico a la nueva ley 
•    11:20h - 12:30h | Networking 

  • Rafa olaso webinar

    Rafael Olaso

    Manager de Certificación Zona Oeste en Bureau Veritas Iberia
  • Javier del río webinar

    Javier del Río

    Sales Expert UCC&CX en Deutsche Telekom