El Ayuntamiento de Madrid eleva el Estándar de Servicio a la Ciudadanía con la Certificación UNE 93200 de Cartas de Servicio, de Bureau Veritas
En un paso significativo hacia la excelencia en la prestación de servicios públicos, el Ayuntamiento de Madrid ha obtenido la certificación del Sistema de Gestión de Cartas de Servicio (y 27 cartas de servicio) conforme a la Norma UNE 93200, otorgada por Bureau Veritas, líder mundial en pruebas, inspección y certificación. Este reconocimiento destaca el compromiso del Ayuntamiento con la mejora continua y la satisfacción de la ciudadanía, estableciendo nuevos estándares de calidad y transparencia en sus servicios.
La Norma UNE 93200 es un marco de referencia para la gestión y mejora de la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadanía por las administraciones públicas (y entes privados), garantizando que estos se realicen de acuerdo con principios de eficiencia, accesibilidad y respuesta rápida. Esta certificación reconoce el esfuerzo del Ayuntamiento de Madrid por adherirse a estos principios, a través de la certificación del Sistema de Gestión de Cartas del Ayuntamiento de Madrid y las 27 cartas de servicios, que cubren un amplio espectro de las necesidades ciudadanas.
"Al adoptar la Norma UNE 93200 para nuestras cartas de servicio, reafirmamos nuestro compromiso no solo con la calidad de los servicios que ofrecemos, sino también con una gestión transparente y responsable hacia nuestra ciudadanía. Este logro es un paso adelante en nuestra misión de construir una ciudad más inclusiva, accesible y orientada al servicio", afirmó Ángela Pérez Brunete, Directora General de Transparencia y Calidad del Ayuntamiento de Madrid.
Las cartas de servicio son documentos públicos a través de los cuales el Ayuntamiento se compromete a cumplir con estándares específicos de calidad, ofreciendo a la ciudadanía claridad sobre los servicios disponibles, los niveles de calidad esperados, y los mecanismos para presentar sugerencias o quejas. De modo que no solo se mejora la relación entre el Ayuntamiento y ciudadanía, sino que también se fomenta una cultura de responsabilidad y mejora continua.
Por parte de Bureau Veritas, Mónica Botas, directora de Certificación de Bureau Veritas, expresó durante el acto de entrega de los certificados: "Estamos orgullosos de colaborar con el Ayuntamiento de Madrid en este importante proyecto. La certificación de sus cartas de servicio bajo la Norma UNE 93200 es un claro indicador de su liderazgo en la gestión de servicios públicos y su dedicación a la excelencia. En Bureau Veritas estamos comprometido con el apoyo a las organizaciones que buscan alcanzar los más altos estándares de calidad y eficiencia en beneficio de la sociedad".
El Ayuntamiento de Madrid continúa demostrando que la innovación y la calidad son pilares fundamentales en la prestación de servicios públicos. Con la certificación del Sistema de Gestión de Cartas de Servicio, el Ayuntamiento se posiciona como un referente en la gestión municipal de calidad, estableciendo un modelo a seguir para otras ciudades y organizaciones.