ISO 9001. Gestión de calidad
 

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La norma ISO 9001 emplea el enfoque basado en procesos que sigue el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y el pensamiento basado en el riesgo.

Los requisitos de este estándar definen cómo establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de calidad poniendo el foco en la satisfacción de los clientes y la mejora continua. Dentro de los mismos se encuentran:

Contexto de la organización: la organización debe determinar las cuestiones internas y externas que tienen un impacto en la capacidad de su sistema de gestión de calidad para alcanzar los resultados previstos.

Liderazgo: pilar de cualquier organización para implementar y mantener un sistema de gestión. La alta dirección debe demostrar su compromiso estableciendo una política y objetivos de calidad, asumiendo y asignando responsabilidades, asegurando los recursos y promoviendo la mejora continua.

Planificación: la organización debe planificar y evaluar la eficacia de las acciones para tratar los riesgos y oportunidades. Asimismo, debe planificar cómo logrará los objetivos de calidad estableciendo acciones, recursos, responsabilidades, plazos y evaluación de resultados.

Apoyo: se deben determinar y proporcionar los recursos para el funcionamiento y mejora continua del sistema de gestión de calidad. Especial relevancia adquiere disponer de personal necesario, con conocimiento, competente y concienciado. Asimismo, se debe tener en cuenta la infraestructura, amiente de trabajo y los recursos de seguimiento y medición.

Operación: planificar, implementar y controlar los procesos para que la organización sea capaz de cumplir los requisitos, incluyendo requisitos legales y reglamentarios, para brindar productos y servicios de calidad y orientados al cliente.

Evaluación del desempeño: a través del seguimiento, medición, análisis y evaluación, la organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Mejora: a partir de las oportunidades de mejora detectadas la organización debe implementar acciones para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Asimismo, ante cualquier no conformidad se debe realizar un análisis para llevar a cabo las correcciones y acciones correctivas requeridas. Este modo de actuar conllevará a la mejora continua del sistema de gestión de calidad.

¿Cuáles son las etapas para alcanzar la certificación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001?

• Definición del alcance de la certificación.
• Auditoría preliminar o pre-auditoría (a solicitud): auditoría diagnóstico para conocer si la empresa está preparada para la certificación.
• Auditoría inicial para la evaluación de la implementación de los principios y la estructura básica del sistema de gestión de calidad.
• Auditoría de certificación o auditoría principal (y posterior emisión del certificado).
• Auditorías periódicas para mantener la certificación y asegurar la mejora continua.

Durante cada fase de auditoría, la organización recibe un informe claro y completo que permite la mejora continua del sistema de gestión y el desempeño de la gestión de calidad.

Bureau Veritas ofrece los siguientes servicios de certificación:

La adopción de la norma ISO 9001 no es solo un hito administrativo, sino un proceso estratégico que transforma la gestión de la calidad en una ventaja competitiva real. Para lograr una certificación sólida y un sistema que aporte valor, seguimos una metodología estructurada:

Fase de Implementación

• Diagnóstico inicial (Gap Analysis): Evaluación técnica para identificar la brecha existente entre los procesos actuales de la organización y los requisitos del estándar internacional.

• Definición del Contexto y Alcance: Establecimiento de los límites del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), identificando los riesgos y oportunidades que afectan a la estrategia de negocio.

• Despliegue Operativo y Formación: Documentación de los procesos críticos y capacitación del personal para asegurar que la cultura de calidad se integre en la operativa diaria.

• Auditoría Interna de Verificación: Realización de una evaluación previa para confirmar la eficacia del sistema y corregir posibles desviaciones antes de la auditoría externa de certificación.

Fase de Mantenimiento y Mejora

• Ciclo de Mejora Continua (PDCA): Aplicación sistemática de la metodología de planificar, hacer, verificar y actuar para optimizar el rendimiento de la organización de forma sostenida.

• Monitorización de Indicadores (KPIs): Seguimiento riguroso de los objetivos de calidad y de los niveles de satisfacción del cliente para fundamentar la toma de decisiones en datos objetivos.

• Revisión por la Dirección: Evaluación periódica por parte del liderazgo de la empresa para asegurar que el SGC sigue siendo adecuado, eficaz y está alineado con la dirección estratégica.

• Auditorías de Seguimiento: Verificación recurrente de que el sistema evoluciona y se adapta a los cambios del mercado, garantizando la vigencia y el prestigio de la certificación obtenida.

Principios básicos BV para la prestación de servicios:

• SENCILLEZ, proponiéndose operativas lo más racionales posibles, en oposición a grandes estrategias lejanas de realidades y consideraciones de mayor dificultad de puesta en acción.
• EQUILIBRIO, tratando de encontrar un balance adecuado entre el grado práctico posible de precisión y la necesidad de lograr la consistencia del conjunto.
• SERVICIO PERSONALIZADO a la especificidad de las actividades y procesos de la organización, aprovechando al máximo el punto de partida existente en la actualidad.
• PERSEVERANCIA en el seguimiento y consecución de los objetivos marcados.
• CREATIVIDAD en la propuesta de alternativas y soluciones útiles.