Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud

Calidad

A través de la Política QHSE, Bureau Veritas está comprometido en el aseguramiento de la calidad y la minimización del impacto medioambiental y los riesgos asociados a sus servicios. Este compromiso es implantado a lo largo de cada una de las Líneas de Negocio en las que Bureau Veritas segmenta sus mercados. El sistema de gestión QHSE se desarrolla a partir de la aplicación del Modelo de Negocio BureauVeritas (“Bureau Veritas Business Model”) y del Modelo Operacional de Gestión (“Operating Model”): - Alineando la organización a través del establecimiento de prioridades y planes de acción. - Reforzando la utilización de las infraestructuras tecnológicas a través de la formación y soporte de los empleados. - Supervisando el desarrollo de la organización mediante el establecimiento de indicadores de desempeño. - Asegurando el crecimiento sostenible a través de la realización de auditorias externas e internas. - Revisando, analizando y mejorando continuamente los procesos y el resultado de la prestación de los servicios. 

 

Almudena Ruiz, QHSE Manager para España y Portugal

POLITICA DE SEGURIDAD VIAL

Nuestra Política de Seguridad Vial

Política de Seguridad Vial

Para Bureau Veritas South West Europe (BV SWE), es primordial conseguir que todas las actividades de la compañía sean ejecutadas de forma segura.
Con objeto de prevenir accidentes viales en motoristas y que puedan afectar la integridad física, mental y social de los empleados, Bureau Veritas SWE ha publicado la POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL en base a su compromiso de promoción y prevención de accidentes en la vía pública.
Al hacer esto, todos los empleados de Bureau Veritas contribuirán a alcanzar los “Valores de Negocio de Bureau Veritas”: Orientación al cliente y visión “0” accidentes, porque nuestra seguridad es un “Absoluto” de la compañía
Porque la Seguridad es nuestra Responsabilidad!

PROGRAMAS

Nuestro compromiso se encuentra reforzado por los programas específicos en materia de Calidad que desarrollamos. Para conocer mas sobre los objetivos, beneficios y casos de estudios que se desarrollan en estos hacer click encima de ellos:

ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTES

SUPERVISION DEL PERSONAL

 

 

INTEGRACION DE NUEVAS ADQUISICIONES

GESTION DE LA CUALIFICACION

INDICADORES

Los objetivos e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) son monitorizados y consolidados a nivel España:

PROCESO

KPI

2008

2009

2010

2011

Objetivo 2012

Reclamaciones de Clientes

Tiempo medio de resolución de reclamaciones

-

13.5

20

17,4

16

% de reclamaciones cerradas en tiempo

-

85%

55%

78%

75 %

Supervisión de Inspectores

 % Supervisión de Inspectores

67%

70%

65%

56 %

70 %

Auditorias Internas

Cumplimiento Programa de Auditoria

85%

90%

78%

85%

100 %

Evaluación de Satisfacción de Clientes

Índice Satisfacción de Clientes

8.10

7.57

7,85

-

8

DEFINICIONES

Tiempo medio de resolución de reclamaciones

Tiempo medio transcurrido entre la presentación a Bureau Veritas por parte de un cliente, una administración pública o cualquier otra parte interesada, de una reclamación y la resolución de dicha reclamación.

% de reclamaciones cerradas en tiempo

Porcentaje de reclamaciones cuyo tiempo de resolución es menor de un mes.

 % Supervisión de Inspectores

Porcentaje de inspectores que han sido supervisados On-Site por un experto.

Cumplimiento Programa de Auditoria

Porcentaje de auditorías realizadas en España de las programadas dentro del ciclo anual.

Índice Satisfacción de Clientes

Nivel de satisfacción general del cliente con los servicios de Bureau Veritas

Contacta con

Si quieres informarnos sobre una reclamación, realizar alguna sugerencia o preguntar por mas información acerca de la gestión QHSE en Bureau Veritas, por favor contacta con nosotros a través de:

Tel: +34 912 702 200

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