Hilton - Maintenir sa réputation et le niveau de satisfaction des clients

ENJEUX

Hilton International exploite 76 hôtels au Royaume-Uni et en Irlande, ainsi qu'une chaîne de 26 hôtels clubs de remise en forme. 4 nouveaux établissements sont en cours de construction. Le groupe dispose d'une équipe sécurité de 7 personnes dédiée à la gestion de la sécurité et de la sûreté de son important patrimoine. Pour maintenir sa réputation et le niveau de satisfaction de ses clients, Hilton a la volonté de maintenir des standards QHS de haut niveau. 

SOLUTION

Depuis des années, Hilton International utilise la large gamme de services QHS de Bureau Veritas pour satisfaire aux exigences réglementaires auxquelles il est soumis. Hilton faisait appel aux services de Plant Safety et Regspec, deux entités qui sont maintenant complètement intégrées dans le groupe Bureau Veritas. Les équipes de Bureau Veritas réalisent les inspections réglementaires de tous les équipements : chaudières, réseaux d'air, ascenseurs... Hilton fait également appel à Bureau Veritas pour les essais et inspections auxquels sont soumis les appareils électriques portables (ordinateurs, bouilloires etc...) et les installations électriques dans ses locaux.

Hilton apprécie la compétence technique des ingénieurs de Bureau Veritas ainsi que la possibilité qui lui est donnée d'accéder au système de reporting BVnet. Cet outil en ligne permet d'extraire les rapports que l'on veut transmettre par mail aux personnes chargées des actions de mise en conformité ou de maintenance. Ce qui se traduit par un gain de temps et une amélioration de l'efficacité . Les responsables en hygiène et sécurité de Hilton ont été formées à la connaissance des inspections réglementaires exigées ainsi qu' à la définition des priorités, ceci afin de ne pas mobiliser inutilement des ressources.

BENEFICES

La qualité de la communication explique l'efficacité des relations de travail qui se sont établies entre Bureau Veritas et Hilton International. Il en résulte un bon niveau de satisfaction client. Lorsque les ingénieurs de Bureau Veritas identifient des problèmes urgents, ils les transmettent à 2 niveaux de l'organisation Hilton. Ce système de reporting multiple agit comme un réseau sécurité actif. Hilton apprécie l'efficacité et la réactivité du management QHS de Bureau Veritas. En utilisant la large gamme de services de son fournisseur unique qu'est Bureau Veritas, Hilton réalise des économies de coût et de temps.