Reto empresarial
- Insatisfacción con el anterior organismo de certificación de ISO.
- Necesitaba un enfoque centrado de certificación que ayudase a demostrar el compromiso del Consejo con los asuntos de calidad y medio ambiente.
Solución
- Se introduce una herramienta de Inspección Basada en el Riesgo Estructural junto con la certificación de ISO para ayudar al Consejo a conseguir sus objetivos de calidad y medio ambiente.
- Se nombra un único administrador de cuentas para simplificar el contacto y mantener altos niveles de servicio.
Beneficios
- La herramienta de Inspección Basada en el Riesgo permite la medición clara de importantes indicadores de actividad.
- Permite la organización de acción futura basada en el riesgo de las actividades del consejo.
- Permite la ejecución simplificada y el seguimiento de tendencias en el transcurso del tiempo.
> Cliente: Consejo de la Ciudad Autónoma de Neath Port Talbot > Industria: Autoridades Locales
> Client size:
- Población de 134.593 (2002)
- Empleados del Consejo incluyendo profesores y personal a tiempo parcial: 9.000 (2003/4)
> Perfil del cliente: El Consejo de la Ciudad de Neath Port Talbot es uno de los consejos más grandes de Gales, Reino Unido.
El Consejo se sentía atraído hacia Bureau Veritas Certificación por su fuerte experiencia y reputación con las autoridades locales. Bureau Veritas Certificación fue capaz de suministrar una plataforma de inspección sólida para ayudar al Consejo a conseguir sus objetivos de certificación de ISO. La certificación de calidad proporciona al Consejo una buena estructura para gestionar sus procesos de actividad. La certificación ambiental ayuda al Consejo a formalizar su compromiso con los asuntos ambientales.
Esto se llevó a cabo mediante la introducción de una herramienta estructural de Inspección Basada en el Riesgo, asistida por un conjunto específico de métodos, controles e informes. Dicho enfoque añadió considerable valor al proceso estándar de inspección de ISO. La Inspección Basada en el Riesgo (o RBA) es un enfoque innovador de certificación de sector específico. Ayuda a una organización a alcanzar mejores beneficios financieros y de ejecución a través de la certificación centrándose en las áreas clave de riesgo dentro de la organización. Se designó un administrador único de cuentas de cliente en Bureau Veritas Certificación. Esto hace más fácil el contacto y ayuda a mantener los niveles de servicio altos en todo momento.
Los certificados suministrados por Bureau Veritas Certificación al Consejo son válidos por 3 años, y una de sus condiciones básicas es una inspección anual. Por tanto, Bureau Veritas Certificación tiene un contrato con el Consejo para 23 días de inspección por año. La misión incluye visitas de vigilancia e inspecciones de certificación.
La herramienta estructural de Inspección Basada en el Riesgo introducida por Bureau Veritas Certificación, permite la medición clara de indicadores clave de actividad. Permite la organización de acción futura basada en el riesgo de las actividades del Consejo. También permite el seguimiento simple de la ejecución y las tendencias a lo largo del tiempo. El Consejo piensa que los inspectores de Bureau Veritas Certificación, a través de su conocimiento, han añadido valor a los servicios del Consejo haciéndolos más eficaces.
El Consejo ha percibido una gran diferencia en los niveles de servicio entre Bureau Veritas Certificación y el anterior organismo de certificación. La cercana relación establecida por Bureau Veritas Certificación con el Consejo ha ayudado a éste a cumplir con sus obligaciones públicas con respecto a la calidad y el medio ambiente.
Más sobre el reto
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